Simulado Tribunal de Justiça do Estado do Maranhão - TJ/MA | Técnico Judiciário - Apoio Técnico Administrativo | 2019 | Questão 141

Noções de Administração / Gestão da qualidade: conceitos, ferramentas da qualidade, qualidade no atendimento

Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a
redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em

A ) promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o desempenho dos envolvidos no processo.

B ) mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução; avaliar os resultados obtidos.

C ) planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar
eventuais falhas e adotar ações corretivas.

D ) estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o cumprimento das metas; redesenhar
os processos.

E ) identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução; controlar a execução; agir para remover
obstáculos.

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Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA / TRT 24ª / 2017 / FCC