Simulado Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares - EBSERH | Cargo: 900 - Assistente Administrativo | 2019 | Questão 186

Noções de administração / Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial / Ferramentas de gestão da qualidade

A implementação da Gestão por Processos em uma organização contempla a identificação, gestão, monitoramento e melhoria dos processos, entendido processo
como um conjunto de atividades inter-relacionadas que
transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia
pode-se citar

A ) a matriz SWOT, que identifica os desafios e oportunidades da organização.

B ) o fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.

C ) o Diagrama de Pareto que identifica os pontos críticos de cada processo.

D ) o benchmarking, que identifica os fatores-chave para
o sucesso dos processos estratégicos.

E ) o mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor
gerada pelo conjunto de processos da organização.

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Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - ADMINISTRATIVA / TRT 4ª / 2015 / FCC