Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às
expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a
insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a
oportunidade de melhorar os seus processos.
Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a
reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a
seguir.
I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo
atentamente a reclamação.
II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos
pertinentes.
III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o
problema.
Está correto o que se afirma em:
Fonte: TéCNICO DE NíVEL MéDIO II - OPERACIONAL / Pref. Salvador/BA / 2017 / FGV