Julgue os itens subsecutivos, relativos à gestão da qualidade.
Um dos modelos utilizados para avaliar a qualidade em
serviços é o modelo dos gaps em serviços, que compara a
expectativa do cliente no início do ciclo com a sua percepção
sobre determinado serviço prestado; ao resultado dessa
comparação denomina-se gap do serviço.
Fonte: ANALISTA ADMINISTRATIVO DE PROCURADORIA - ESPECIALIDADE: GESTãO PúBLICA / PGE/PE / 2019 / CESPE