Simulado Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão - MPOG | Cargo 12: Analista em Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 517

Tecnologia da Informação / Governança e Gestão de TI / Fundamentos do ITIL®

Com base na ITIL v3, julgue os itens subsequentes, relativos a
gerenciamento de serviços de TI.

Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e
cuja solução de contorno identificada.

Fonte: AUXILIAR TéCNICO DE CONTROLE EXTERNO - INFORMáTICA / TCE/PA / 2016 / CESPE