Simulado Agência Nacional de Transportes Aquaviários - ANTAQ | Analista Administrativo - Informática | 2019 pre-edital | Questão 215

Informática / Gestão de TI / Fundamentos do ITIL®

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços (ITIL versão 3).

Em uma organização com grau de maturidade alto é esperado
que o número de problemas seja igual ou superior ao número
de incidentes e, da mesma forma, é esperado que a quantidade
de pacotes de release seja maior que o número de problemas.

Fonte: TéCNICO CIENTíFICO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO - GOVERNANçA EM TI / BASA / 2012 / CESPE