Simulado Agência Nacional de Transportes Aquaviários - ANTAQ | Analista Administrativo - Informática | 2019 pre-edital | Questão 221

Informática / Gestão de TI / ITIL® - Entrega de serviços

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

O processo de gerenciamento do nível de serviços assegura
o cumprimento dos acordos de nível de serviços (ANS) e
estabelece a base dos acordos de nível operacional. Compreende a avaliação dos impactos das mudanças como
foram propostas e depois de serem implementadas.

Fonte: PESQUISADOR-TECNOLOGISTA EM METROLOGIA E QUALIDADE - PROCESSOS DE INFORMáTICA / INMETRO / 2009 / CESPE