Simulado Conselho Nacional do Ministério Público - CNMP | Técnico do CNMP - Administração | 2019 pre-edital | Questão 104

Noções de Administração / Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial

No bojo da modelagem de processos de negócios, mais especificamente no aspecto relacionado com as melhorias e aprimora
mentos necessários, ainda é muito utilizada a ferramenta clássica denominada Diagrama de Ishikawa,

A ) denominado também Caminho Crítico, o qual considera que nem sempre a eliminação da causa elimina o problema,
podendo haver circunstâncias não gerenciáveis envolvidas na ineficiência.

B ) também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, utilizado para identificar a causa-raiz do
problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

C ) que propõe a segregação entre fatores internos e fatores exógenos, gerenciando apenas os últimos para evitar
contaminação dos processos estruturados.

D ) também conhecido como Ciclo PDCA, apresentando etapas de planejamento, execução, controle e avaliação, aplicáveis
apenas aos principais processos da organização.

E ) que atua diretamente sobre os resultados dos processos, introduzindo aprimoramentos que prescindem do diagnóstico das
causas das falhas e ineficiências apresentadas.

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Fonte: ANALISTA DE GESTãO ADMINISTRATIVA / Prefeitura de Recife/PE / 2019 / FCC