Simulado Banco do Brasil (BB) | Escriturário | 2019 pre-edital | Questão 1

Atendimento (focado em vendas) / Etiqueta empresarial / Comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico


Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve
reclamações de outros dois clientes que também esperam atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte
movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo.
Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a
mesma de outras experiências naquele banco. Um dos
motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas
vezes anteriores.


A experiência desse cliente é um exemplo de como as
características dos serviços influenciam o atendimento
bancário, pois demonstra que a

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Fonte: ESCRITURáRIO / Banco do Brasil / 2015 / CESGRANRIO