Simulado Senado Federal | Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 194

Modelo ITIL / Desenho de serviços

Com base na ITIL (information technology infrastruture library),
que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do
mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI),
julgue os itens subsecutivos.

Entre as publicações de desenho de serviço incluem-se os
acordos de níveis de serviço e as atividades do dia a dia do
setor de help desk.

Fonte: AUDITOR GOVERNAMENTAL - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / CGE/PI / 2015 / CESPE