Simulado Senado Federal | Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 199
Modelo ITIL / Estratégia de serviços
A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue
os itens subsequentes.
Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único
ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de
contato na visão de um service desk.
