No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens
subsequentes, com base no ITIL v3.
O escopo da melhoria do serviço continuada inclui as
atividades de planejamento contínuo da melhoria de processos;
o monitoramento e o controle dos serviços; e o gerenciamento
da demanda dos clientes.
Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - ADMINISTRATIVA/ PROGRAMAçãO DE SISTEMAS / TJ/SE / 2014 / CESPE