Simulado Senado Federal | Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 204

Modelo ITIL / Melhoria contínua

No que se refere a governança de tecnologia da informação (TI),
COBIT, ITIL e PMBOK, julgue os itens de 83 a 90.

O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão
3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado
no modelo PDCA (plan, do, check, act).

Fonte: OFICIAL TéCNICO DE INTELIGêNCIA - DESENVOLVIMENTO E MANUTENçãO DE SISTEMAS / ABIN / 2010 / CESPE