Simulado Caixa Econômica Federal - CEF | Técnico Bancário Novo | 2019 pre-edital | Questão 10

Atendimento / Legislação / Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 (dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços por parte de instituições financeiras) e alterações posteriores


A Resolução CMN nº 3.694 assegura aos clientes e
usuários de instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil



I. o recebimento de cópias simplificadas de contratos,
exceto de recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a operações e a serviços prestados.


II. a redação de contratos e documentos clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da
operação ou do serviço prestado de forma a permitir o entendimento do conteúdo e demais condições.


III. o direito a informações por parte destas instituições
financeiras, relativas a situações que impliquem
recusa à realização de pagamentos ou à recepção
de cheques, fichas de compensação, documentos,
inclusive de cobrança, contas e outros.


IV. a facilidade de acesso aos canais de atendimento
convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo
na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou
eletrônico.


V. a opção pela prestação de serviços por meio
alternativos aos convencionais, não sendo obrigatório as instituições informá-los acerca dos riscos
existentes e sigilo das transações realizadas.



Está correto o que se afirma APENAS em

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Fonte: ESCRITURáRIO / Banco do Brasil / 2010 / FCC