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Simulado Caixa Econômica Federal - CEF | Técnico Bancário Novo | 2019 pre-edital | Questão 22
Atendimento / Satisfação, valor e retenção de clientes
Segundo Kotler,
A ) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
B ) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.
C ) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.
D ) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
E ) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.
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Fonte: TéCNICO BANCáRIO - TI / CAIXA / 2010 / CESPE