Simulado Banco Central do Brasil | Analista - Área 2 (Suporte à Infraestrutura de Tec. da Informação) | 2019 pre-edital | Questão 474

Tecnologia da Informação / Gerência de Projetos e Governança de Tecnologia da Informação / Componentes e processos do modelo ITIL v3 / Projeto de serviços (incluindo Continuidade de Serviços de TI)

Com base na ITIL (information technology infrastruture library),
que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do
mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI),
julgue os itens subsecutivos.

Entre as publicações de desenho de serviço incluem-se os
acordos de níveis de serviço e as atividades do dia a dia do
setor de help desk.

Fonte: AUDITOR GOVERNAMENTAL - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / CGE/PI / 2015 / CESPE