Simulado Agência Nacional de Transportes Aquaviários - ANTAQ | Técnico Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 189
Noções de Administração / Noções de administração de recursos humanos / Atendimento ao Público
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
Quando as expectativas do usuário em relação à prestação
de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a
qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade
do atendimento esperado.
