No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação). Em um desses estágios, existem os processos Medida de Serviços (Service Measurement) e Relatórios de Serviços (Service Reporting). O estágio em que esses dois processos estão presentes é
Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO ÁREA APOIO ESPECIALIZADO - SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TST / 2012 / FCC