Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens de 161 a 175.
O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível
estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita
compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e
serviços, objetivos e resultados dos processos.
Fonte: ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO - PLANEJAMENTO E GESTãO / TCU / 2008 / CESPE