Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera
evidências tangíveis do serviço.
A lacuna é corretamente preenchida por:
Fonte: ANALISTA - APOIO TéCNICO ADMINISTRATIVO - GESTãO PúBLICA / CNMP / 2015 / FCC