Na década de 1990 ganhou ênfase a Reengenharia de Processos de Negócios (Business Process Reengineering), que
apregoava uma mudança radical nos processos como forma das organizações obterem ganhos. A partir daí, houve também
grande difusão de sistemas para automação dos processos, tais como o
Fonte: ESPECIALISTA EM REGULAçãO DE TRANSPORTE I - GESTãO PúBLICA / ARTESP / 2017 / FCC