Simulado Tribunal de Contas do Distrito Federal - TCDF | Cargo 8 - Analista de Administração Pública - Sistemas de TI | 2019 pre-edital | Questão 814

Sistemas de Tecnologia da Informação / Gestão e Governança de TI / Gerenciamento de serviços – ITIL v3 / Processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços

Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que
descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de
tecnologia da informação.

SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de
operação do serviço, assim como o entendimento das
necessidades dos clientes.

Fonte: ESPECIALISTA TéCNICO 1 – QUALIFICADOR: ANALISTA DE SISTEMA / Banco do Nordeste do Brasil S/A / 2018 / CESPE