Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 1ª Região (RJ) | Analista Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 687

Tecnologia da Informação / Planejamento Estratégico de TI / Gerenciamento de serviços / ITIL v3 atualizada em 2011; ISO/IEC 20000 / Conceitos básicos e objetivos


Há diversas atividades que caracterizam o ciclo de vida de um incidente no processo Gerenciamento de Incidentes. De acordo
com a ITIL v3 edição 2011, é correto afirmar:

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Fonte: ANALISTA TECNOLóGICO - ANALISTA DE SISTEMAS / Pref. Teresina/PI / 2016 / FCC