Simulado Ministério do Desenvolvimento - MDIC | Analista Técnico-Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 191
Administração Geral / Gestão de processos / Conceitos da abordagem por processos
No que se refere à gestão de processos, julgue os itens a seguir.
Os handoffs são um ponto vulnerável à desconexão do
processo de atendimento ao cliente, motivo pelo quais devem
ser analisados atentamente pelo analista na etapa de
mapeamento do processo.
