Simulado Serviço Federal de Proc. de Dados - SERPRO | Analista - Negócios em TI | 2019 pre-edital | Questão 177

Gestão de TI / ITIL® – suporte a serviços

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

Entre as diferenças apontadas pelo ITIL, o call center é
voltado ao atendimento de grande volume de chamadas
telefônicas; o help desk procura gerir, coordenar e resolver
incidentes da maneira mais rápida possível; e o service desk
oferece a possibilidade de os processos de negócio estarem
integrados em uma infraestrutura de gerenciamento de
serviços.

Fonte: PESQUISADOR-TECNOLOGISTA EM METROLOGIA E QUALIDADE - PROCESSOS DE INFORMáTICA / INMETRO / 2009 / CESPE